「あんしんプラン（損害賠償補償制度）」について

ココナラミーツの「あんしんプラン」とは

ココナラミーツの「あんしんプラン」とは、ココナラミーツの出品者、購入者の双方が安心してサービスをご利用いただけるようにするための独自の損害賠償補償制度です。

補償内容について

• ココナラミーツを通じて予約されたサービスにおいて、出品者の過失によって購入者が怪我をしてしまった場合や器物を破損させてしまった場合など、出品者が法律上の損害賠償責任を負ったことによって被る費用を補償します。
• 出品者、購入者ともに保険料の負担はありません。
• ココナラミーツに出品されるほぼ全てのサービスが対象となりますが、一部（*1、*2） 対象外があります。

*1：登山、サーフィン、ボディボード、ダイビングなどの危険を伴うアクティビティ、自動車運転指導など

*2：本制度対象外のサービスは、出品者ご自身で保険に加入していただくことを推奨しております。

事例紹介

補償対象のパターン

• 出品者の過失による損害賠責任に当たる場合
  例：エアコンクリーニングの際に出品者の不注意により床が水浸しになり、修理費用が発生した。
  例：出張撮影の際、出品者の指示にミスがあり購入者が移動時につまづいて怪我をしてしまった。
  例：料理教室の出品者の食材管理不注意により購入者が食中毒になってしまった。
  例：出品者がサービス提供中に購入者の衣服を預かっている間に、誤って衣服に汚れや破損が生じてしまった。

補償対象外のパターン

• 出品者の過失による損害賠責任に当たらない場合
  例：出張撮影中に出品者がカメラを落とし故障してしまった
  
  
• 天災による損害の場合
  例：作業中に地震が発生し、購入者の器物を損壊してしまった
  
  
• 自動車、原動機付自転車による事故の場合
  例：出品者が訪問中に自動車で事故を起こしてしまった
  
  
• 提供サービスに不満足の場合
  例：スキルが上達するサービスを購入したが、満足する結果を得られなかった
  
  ※その他、ココナラミーツを通じて予約されていない場合や、ココナラミーツの利用規約に違反する行為などが確認された場合は補償対象外となります。
  
  

事象が発生した場合

出品者の方

• 出品者の過失によって購入者が怪我をしてしまった場合
  • 状況に応じて医療機関・医療従事者の指示に従った措置を行い、対応後に「補償適用の流れ」に沿って運営まで状況をご報告ください。
• 出品者の過失によって器物などを破損させてしまった場合
  • 該当箇所を取引相手と確認し補修作業をお願いいたします。復元が不可能と判断した場合、「補償適用の流れ」に沿って運営まで状況をご報告ください。

購入者の方

• 出品者の過失によって器物などが破損した場合
  • 出品者と該当箇所を確認した上で補修作業を依頼してください。出品者の過失により生じた破損箇所について出品者が復元が不可能と判断した場合は、出品者から「補償適用の流れ」に沿って運営まで状況を報告するようにお伝えください。

　　※審査を進めるにあたり、必要に応じて運営から確認の連絡を行う場合があります。

補償適用の流れ

1. 出品者から事故の詳細をココナラミーツ運営に報告してください。
   運営へのお問い合わせ先はこちら
   
   

   ＜報告時は下記項目をご記入ください＞

   • ご自身のお名前　　　　　　　：
   • ご自身のお名前（フリガナ）　：
   • 購入者のユーザー名　　　　　：
   • 事故対象のサービス名　　　　：
   • 事故発生時の日時　　　　　　：
   • 事故の概要　　　　　　　　　：
     ※どのような原因でどのような損害が生じたかなどの詳細を明記ください。
     ※ココナラミーツに登録しているメールアドレスよりご連絡ください。
     
     
2. 伺った情報をココナラミーツ運営より保険会社に連絡いたします。
   
   
3. 保険会社による審査が実施されます。
   
   
4. 保険会社から保険適用者にご連絡や支払いが行われます。
   

特記事項

• 加入保険会社：東京海上日動火災保険株式会社
• 本補償制度は予告なく変更、終了する場合がございます。